Actualizat la 06.10.2026.
Pentru cumparaturile online eligibile, consumatorul se poate retrage din contract fara justificarea deciziei, in termen de 14 zile de la primirea bunurilor. Pentru bunuri comandate impreuna si livrate separat, termenul incepe de la primirea ultimului bun; pentru un bun livrat in loturi sau piese, de la primirea ultimului lot sau ultimei piese.
Comunicati decizia de retragere printr-o declaratie neechivoca, de exemplu prin email la office@balonia.ro sau prin posta la CUBIKA RETAIL SRL, Str. Principala nr. 75A, sat Holboca, com. Holboca, jud. Iasi, cod postal 707250. Telefon: 0721.000.102. Este suficient sa transmiteti notificarea inainte de expirarea termenului. Modelul de formular de mai jos este optional; motivul retragerii nu este obligatoriu.
Trimiteti bunurile la adresa de mai sus fara intarzieri nejustificate, cel tarziu in 14 zile de la comunicarea retragerii. Termenul este respectat daca expediati bunurile inainte de expirarea sa. Costul direct al returnarii pentru retragerea fara motiv este suportat de consumator. Va rugam sa ambalati bunurile corespunzator pentru transport.
La retragerea integrala dintr-un contract eligibil rambursam toate sumele primite, inclusiv costul livrarii standard, fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea. Nu rambursam diferenta pentru o metoda de livrare mai scumpa decat livrarea standard, aleasa expres de consumator. Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata, cu exceptia unei alte metode acceptate expres de consumator, fara comisioane pentru acesta.
Putem amana rambursarea pana la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii lor, luand in considerare data cea mai apropiata, cu exceptia situatiei in care ne-am oferit sa recuperam noi bunurile.
Lipsa ambalajului original nu anuleaza automat dreptul legal de retragere. Consumatorul raspunde numai pentru diminuarea valorii rezultata din manipulari care depasesc cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii bunului, in conditiile legii.
Baloanele, inclusiv cele umflate cu heliu, confectionate dupa specificatiile individuale ale consumatorului sau personalizate in mod clar (de exemplu, inscriptionate cu un nume, o data, un mesaj ori o grafica individuala) sunt exceptate de la dreptul legal de retragere, potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.
Simpla umflare cu heliu a unui model standard sau alegerea unei variante standard din catalog nu determina automat incadrarea produsului ca personalizat. Pentru bunurile susceptibile sa se deterioreze sau sa expire rapid, exceptia prevazuta de art. 16 lit. d) se aplica numai daca natura si caracteristicile concrete ale produsului o justifica. Exceptia aplicabila trebuie comunicata consumatorului inainte de incheierea contractului. Nu excludem automat toate baloanele cu heliu din motive de igiena.
Aceste exceptii privesc retragerea fara motiv si nu inlatura drepturile legale pentru produse neconforme, defecte, deteriorate la livrare sau diferite de cele comandate.
Separat de dreptul legal de retragere, pastram beneficiul comercial de retur pana la 30 de zile de la primire, pentru produse eligibile complete, nefolosite, nedeteriorate si in ambalajul original. Aceste conditii suplimentare privesc numai beneficiul voluntar dupa expirarea perioadei legale, nu restrang drepturile legale de retragere sau de conformitate. Produsele personalizate si cele care intra efectiv in exceptiile legale nu beneficiaza de aceasta extensie. Costul direct al returnarii este suportat de client.
Pentru un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, contactati-ne la office@balonia.ro, indicand comanda si problema constatata. Fotografiile pot ajuta la solutionare. Verificarea coletului la primire este recomandata; lipsa verificarii in prezenta transportatorului sau a unei reclamatii imediate nu anuleaza drepturile legale. Personalizarea produsului nu inlatura protectia legala privind conformitatea.
Catre: CUBIKA RETAIL SRL, Str. Principala nr. 75A, sat Holboca, com. Holboca, jud. Iasi, 707250; office@balonia.ro.
Va informez/informam despre retragerea mea/noastra din contractul privind urmatoarele bunuri: ______.
Comandate la data de/primate la data de: ______.
Numarul comenzii, daca este disponibil: ______.
Numele consumatorului/consumatorilor: ______.
Adresa consumatorului/consumatorilor: ______.
Data: ______.
Semnatura: numai pentru formularul transmis pe hartie. Eliminati variantele care nu se aplica.
Pentru transmiterea online a notificarii: Retrage-te din contract aici. Dupa trimitere, primiti pe email confirmarea de primire cu continutul notificarii, data si ora inregistrarii. Puteti folosi in continuare si notificarea prin email sau posta.